Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17/06/2026


Chez OnePoint-time.com, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement la présente politique avant tout achat.


1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.


2. Politique étendue — 30 jours

Au-delà de vos droits légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la date de livraison, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

  • L'article est dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)
  • L'emballage d'origine est intact
  • Tous les accessoires et documents sont inclus


3. Articles non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits descellés pour raisons d'hygiène
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client


4. Procédure de retour

  • Étape 1 : Contactez-nous à support@onepoint-time.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
  • Étape 2 : Nous vous adresserons les instructions de retour sous 48 heures ouvrées
  • Étape 3 : Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse communiquée
  • Étape 4 : Conservez votre preuve d'expédition (numéro de suivi)


5. Frais de retour

Droit de rétractation légal (14 jours) : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Produit défectueux ou erreur de notre part : nous prenons intégralement en charge les frais de retour.


6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés et de leur contrôle, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation avant expédition : remboursement dans les 14 jours suivant réception de votre demande.


7. Produits endommagés ou manquants

Si vous recevez un article endommagé ou incomplet, vous devez :

  • Émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison
  • Nous contacter sous 48 heures à support@onepoint-time.com avec photos à l'appui


8. Formulaire de rétractation légal

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail à support@onepoint-time.com :


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À l'attention de OnePoint-time.com — support@onepoint-time.com

Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Commandé(s) le : ___________________________

Reçu(s) le : ___________________________

Numéro de commande : ___________________________

Nom du consommateur : ___________________________

Adresse : ___________________________

Date : ___________________________    Signature : ___________________________

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9. Contact

E-mail : support@onepoint-time.com

Délai de réponse : 2 jours ouvrés